POLÍTICA DE PRIVACIDADE — BLOCOPRO

1. Escopo

1.1. Esta Política descreve como tratamos dados pessoais quando você (i) usa nosso site/aplicação, (ii) cria e usa conta no BlocoPro, e (iii) integra canais de mensageria da Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram Messaging).

2. Papéis no tratamento

2.1. Você (cliente do BlocoPro) é Controlador dos dados de seus próprios clientes e contatos (conversas, protocolos etc.).

2.2. UNI-TECH SERVIÇOS DE TECNOLOGIA LTDA (BlocoPro) é Controlador dos dados de conta e uso (cadastro, faturamento e logs).

2.3. UNI-TECH atua também como Operador dos dados de atendimento em nome do cliente Controlador quando o atendimento ocorre pelo BlocoPro.

3. Dados tratados (categorias)

3.1. Conta e faturamento: nome, e-mail corporativo, telefone, empresa, CNPJ, endereço, preferências, histórico de suporte e cobrança.

3.2. Uso do serviço: registros de acesso (IP, data/hora), dispositivo/navegador e eventos de aplicação (auditoria).

3.3. Atendimento e integrações (Meta e outros canais): números de telefone/IDs, conteúdo de mensagens (texto/áudio/mídia), metadados (remetente/destinatário, horários, status), anexos, listas/etiquetas e histórico.

3.4. Cookies e tecnologias similares (essenciais): usados para funcionamento e segurança do site/aplicação.

4. Finalidades e bases legais

4.1. Executar o contrato e prestar o serviço (provisionamento, suporte, integrações com canais de mensageria, cobrança).

4.2. Cumprir obrigações legais (ex.: notas fiscais; guarda de registros de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet).

4.3. Legítimo interesse (segurança, prevenção a fraude/abuso e melhoria do serviço com métricas agregadas e minimizadas).

4.4. Consentimento quando aplicável (ex.: comunicações de marketing e cookies não essenciais), passível de revogação a qualquer tempo.

4.5. Uso de dados oriundos das plataformas da Meta (quando integradas): Não utilizamos dados provenientes das plataformas da Meta para publicidade segmentada, venda de dados ou criação de perfis de marketing fora do escopo do BlocoPro. Ao desconectar a integração com a Meta, interrompemos novas coletas e aplicamos eliminação ou anonimização dos dados conforme a legislação e nossas rotinas de retenção.

5. Compartilhamento estritamente necessário

5.1. UNI-TECH (Operador/Suboperador), para infraestrutura, segurança, suporte e cobrança.

5.2. Plataformas integradas da Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram Messaging), conforme permissões e termos aplicáveis, apenas para viabilizar o atendimento.

5.3. Autoridades públicas quando exigido por lei.

5.4. Subprocessadores técnicos essenciais (hospedagem, e-mail transacional, monitoramento), limitados ao necessário para a prestação do serviço.

5.5. Observação sobre transferência internacional: o tratamento poderá ocorrer fora do Brasil (por exemplo, em provedores de nuvem). Adotamos cláusulas contratuais e salvaguardas adequadas para proteção dos dados, conforme a legislação aplicável.

6. Segurança (síntese)

6.1. Medidas administrativas, técnicas e físicas compatíveis com o risco, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por perfil e registros de auditoria. Nenhuma medida é absoluta. Em caso de incidente com risco relevante, comunicaremos os titulares conforme a lei.

7. Retenção

7.1. Conta/contrato: durante o relacionamento e pelos prazos legais.

7.2. Registros de acesso à aplicação: 6 meses.

7.3. Atendimentos (do cliente Controlador): conforme instruções do cliente e a legislação aplicável.

7.4. Backups: por janelas técnicas necessárias à continuidade do serviço.

8. Direitos do titular e como exercer

8.1. Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização/eliminação, informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento.

8.2. Para exercer seus direitos, contate dpo@blocopro.com. Podemos verificar sua identidade para atender à solicitação.

9. Exclusão de dados (Meta)

9.1. Se você conectou Facebook/Messenger/Instagram/WhatsApp e deseja excluir dados: envie e-mail para dpo@blocopro.com com o assunto “Exclusão – Meta”, informando comprovante de titularidade dos dados a serem excluídos e informando quais dados deverão ser excluídos. Processamos a solicitação em prazo razoável, observadas exigências legais e registros mínimos.

10. Alterações desta política

10.1. Podemos atualizar esta Política e publicaremos a versão vigente com data de atualização em https://blocopro.com/politica-de-privacidade.