O WhatsApp não é apenas um aplicativo de mensagens pessoais — também é uma poderosa ferramenta de comunicação para negócios.
A Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, criou a WhatsApp Business Platform, que permite que empresas utilizem o aplicativo de forma profissional, automatizada e com métricas.
Para quem usa o BlocoPro, entender os tipos de mensagens da Meta é importante para saber como funcionam as cobranças e as regras de envio.
Quando o cliente entra em contato com você primeiro
Esse é o tipo de conversa mais simples: o cliente envia a primeira mensagem para a sua empresa.
A partir desse momento, abre-se uma janela de 24 horas, chamada de janela de serviço.
Durante essa janela, você pode responder livremente, sem custo adicional da Meta, desde que a conversa continue dentro das regras da plataforma.
Exemplo prático:
O cliente envia: “Oi, queria saber o status do meu pedido.”
Você responde normalmente — e não há cobrança por essa conversa.
Quando você inicia a conversa com o cliente
Se for você quem envia a primeira mensagem (sem que o cliente tenha mandado nada recentemente), isso é considerado uma conversa iniciada pela empresa.
Essas mensagens precisam seguir modelos aprovados pela Meta, chamados de Templates.
Cada modelo pertence a um tipo de mensagem, e cada tipo tem um valor diferente.
Mensagens de Marketing
Usadas para divulgar ofertas, promoções, produtos, novidades e campanhas.
Exemplo:
“Aproveite nossa promoção de renovação com 15% de desconto até amanhã!”
Essas mensagens têm o maior custo entre as categorias, pois são de caráter comercial e iniciadas pela empresa.
Mensagens de Utilidade (Utility)
Servem para informar algo importante ao cliente sobre uma transação ou serviço em andamento, sem fins promocionais.
Exemplo:
“Sua apólice foi renovada com sucesso. O vencimento é dia 10/11.”
Normalmente têm custo menor do que as mensagens de marketing.
Mensagens de Autenticação (Authentication)
Usadas para verificação de identidade ou login seguro.
Exemplo:
“Seu código de verificação é 654321.”
Essas mensagens costumam ter o custo mais baixo de todas as categorias.
Mensagens de Serviço (Service)
Usadas para responder a clientes que já iniciaram contato, dentro da janela de 24 horas.
Exemplo:
Cliente: “Quero atualizar meus dados.”
Empresa: “Claro, posso confirmar seu novo endereço?”
Essas conversas são gratuitas, desde que estejam dentro da janela de 24 horas.
Como calcular o custo estimado
A equipe do BlocoPro disponibiliza uma ferramenta simples para estimar os custos das mensagens cobradas pela Meta.
Nela, você informa quantas conversas inicia com clientes e quantas responde, e o sistema mostra o valor estimado tanto em dólares (USD) quanto em reais (R$).
Acesse e faça sua simulação:
👉 Calculadora da API oficial do WhatsApp
Onde consultar os valores oficiais
Os valores cobrados pela Meta podem variar conforme o país, o tipo de mensagem e o volume de uso.
Você pode consultar as tarifas oficiais e atualizadas diretamente no site da Meta, acessando:
👉 Página oficial de preços da Meta (WhatsApp Business Platform)