Os parâmetros de chat do BlocoPro permitem ajustar regras de acesso, visibilidade e comportamento de cada atendente dentro do sistema. Eles ajudam a manter a segurança, controlar custos e garantir que cada colaborador visualize apenas o que é necessário para o seu papel.
Ativar ou Inativar Usuários
O primeiro controle disponível é a chave Ativo/Inativo.
Quando um atendente é inativado, ele perde o acesso ao sistema, mesmo que ainda saiba sua senha. Essa opção é usada, por exemplo, quando um colaborador é desligado. Além disso, usuários inativos não geram custo dentro do plano contratado.
Caso seja necessário, também é possível excluir o usuário para que ele não apareça mais na lista de atendentes.
Importante: o número máximo de usuários cadastrados depende do plano contratado. Se o plano prevê três acessos, apenas três usuários podem ser cadastrados.
Disponibilidade para Receber Atendimentos
A opção Disponível para receber atendimentos define se o atendente pode ser incluído nas distribuições automáticas do chat.
Ela afeta diretamente dois comportamentos:
- Distribuição automática de atendimentos – o sistema distribui novas conversas de forma equilibrada entre os atendentes disponíveis.
- Transferência de chats – apenas usuários online e marcados como disponíveis aparecem na lista de transferência.
O próprio atendente pode alternar seu status para online ou offline na tela de chat, e o gestor também pode alterar essa configuração nos parâmetros do usuário. Ambas as opções são interligadas.
Ver Carteira Completa de Clientes
Essa configuração define se o atendente poderá visualizar todos os contatos cadastrados ou apenas os contatos vinculados à sua carteira.
Quando desativada, o atendente enxerga apenas os clientes vinculados a ele, o que é especialmente útil em operações comerciais, como imobiliárias ou equipes de vendas segmentadas.
Cada contato pode ser vinculado manualmente a um atendente, garantindo que somente ele visualize as conversas e informações daquele cliente.
Acesso ao Painel Administrativo
O painel administrativo é a área de controle geral da plataforma.
Quando essa permissão está habilitada, o atendente pode visualizar e gerenciar módulos como chat, contatos, históricos, grupos e outros.
Agora, com o sistema de controles de acesso personalizados, é possível criar grupos específicos de permissão, definindo quais telas cada grupo poderá visualizar.
Por exemplo, um grupo “Treinamento” pode ter acesso apenas ao chat e aos contatos, sem visualizar o módulo financeiro. Essa segmentação é essencial para equipes que utilizam o BlocoPro em modelo white label ou que precisam de diferentes níveis de acesso.
Permissão de Gestão de Atendimentos
O módulo Gestão de Atendimentos permite que supervisores acompanhem todas as conversas em andamento, filtrem por canal, departamento e atendente, e até respondam em nome de outro colaborador.
Essa função é utilizada tanto para suporte quanto para monitoramento de desempenho.
Para evitar excesso de visibilidade, é possível restringir a gestão por departamento. Assim, um supervisor de suporte visualiza apenas os atendimentos do suporte, enquanto o de financeiro vê apenas os do financeiro.
Exportar Contatos
A opção Permitir exportar contatos libera o botão de exportação na tela de contatos, possibilitando que o atendente gere uma lista em formato Excel. Essa permissão deve ser usada com cautela, pois envolve dados sensíveis de clientes.
Ver Histórico Completo no Chat
Quando habilitada, essa função permite que o atendente visualize todo o histórico de conversas de um contato, mesmo de outros departamentos.
Ela é útil para equipes que precisam acompanhar o relacionamento completo com o cliente, como Customer Service ou pós-venda.
Por outro lado, setores como suporte técnico geralmente não precisam desse nível de acesso.
Categorias de Acesso
As categorias de acesso definem o que o atendente pode visualizar dentro do menu Histórico.
Existem duas opções:
- Atendente: vê apenas os históricos do seu próprio departamento.
- Administrador: vê todos os históricos, de todos os departamentos e canais.
Essas categorias reforçam a segurança das informações e complementam o sistema de grupos de permissões.
Transferir Todos os Atendimentos
Caso um atendente saia de férias ou seja desligado, o gestor pode usar o recurso Transferir todos os atendimentos para redirecionar automaticamente todas as conversas desse usuário para outro atendente ativo.
Isso evita perda de históricos e mantém a continuidade do atendimento.
Permissão de Visualizar Atendimento
Essa função permite que o atendente visualize uma conversa em andamento sem puxar o atendimento para si.
É usada para consultar o conteúdo de uma conversa antes de assumi-la, evitando múltiplas transferências.
No entanto, deve ser habilitada com cuidado, pois pode ser usada indevidamente por atendentes que escolhem conversas mais fáceis de resolver.
Finalizar Atendimento sem Enviar Mensagem
Quando habilitada, essa opção permite encerrar um chat sem enviar mensagem final ou pesquisa de satisfação.
É útil em situações como:
- conversas entre bots,
- mensagens automáticas,
- respostas rápidas (“obrigado”, “ok”).
Mesmo assim, recomenda-se uso restrito, pois impede o envio de pesquisas que ajudam a medir a qualidade do atendimento.
Notificar Grupo
Essa configuração define se o atendente receberá notificações quando houver novas mensagens em grupos de WhatsApp conectados.
É possível desativar para evitar excesso de notificações em ambientes com grande volume de grupos.
Visualizar Chat Interno
O chat interno é um canal de comunicação entre os atendentes dentro do BlocoPro.
Ele permite o envio de mensagens diretas entre usuários, funcionando como um mensageiro interno simples e prático.
As conversas do chat interno também ficam registradas no histórico geral da conta.
Conclusão
Os parâmetros de chat são um dos principais mecanismos de controle do BlocoPro.
Eles permitem adaptar o sistema à estrutura e às políticas de cada empresa, garantindo segurança, produtividade e uma gestão eficiente do atendimento.
A configuração correta dessas permissões é essencial para equilibrar autonomia dos atendentes e controle da operação.