Importação de grupos de WhatsApp
A função de grupos de WhatsApp permite importar e gerenciar grupos diretamente dentro do BlocoPro, facilitando a comunicação e o controle das conversas coletivas.
⚠️ Esta função está disponível apenas para números conectados via QR Code.
Números conectados pela API Oficial do WhatsApp não têm suporte a grupos, devido às políticas da Meta/Facebook.
Se o recurso ainda não estiver habilitado na sua conta, entre em contato com o Departamento Comercial para solicitar a ativação.
Acessando o menu de grupos
Acesse Configurações › Grupos de WhatsApp.
Clique em Importar grupos.
Na janela exibida:
- Selecione o número/canal vinculado aos grupos que deseja importar.
- Clique em OK para prosseguir.
O sistema realizará uma pré-importação e exibirá a lista de grupos disponíveis.
Selecionando os grupos
Após a pré-importação:
- Marque o checkbox dos grupos que deseja incluir.
- Clique em Importar grupos selecionados.
Os grupos importados serão listados na tela principal de Grupos de WhatsApp.
💡 Em breve será possível criar novos grupos diretamente pelo BlocoPro, sem necessidade de importação.
Uso de grupos de WhatsApp
Após importar, os grupos ficam disponíveis na área de Chat, dentro da função Grupos.
Nela, você poderá visualizar, enviar mensagens e gerenciar as conversas coletivas associadas a cada grupo.
Esse recurso é ideal para comunicações internas, campanhas segmentadas e suporte em grupo, mantendo o histórico centralizado no BlocoPro.
Recursos disponíveis após a importação
- Visualização e envio de mensagens em grupo.
- Centralização das conversas no painel de atendimento.
- Integração com fluxos de atendimento e histórico de contatos.
- Possibilidade futura de criação de grupos pela própria aplicação.
Criação de usuários
Acesse Configurações › Atendentes.
Clique em Cadastrar usuário.
Preencha os campos solicitados na tela de cadastro.
Campos principais:
- Ver carteira completa de clientes: permite que o atendente visualize todos os clientes cadastrados na empresa.
🔹 Recomendado marcar esta opção. - Administrador: concede ao usuário permissões totais de configuração e administração do sistema.
⚠️ Não recomendado para atendentes. - Permitir agenda: habilita o acesso à agenda da plataforma.
Após o preenchimento, clique em Incluir usuário para concluir o cadastro inicial.
Configurações globais do usuário
Após incluir o usuário, serão exibidas opções adicionais de configuração.
Dados pessoais
Ajuste as informações de identificação do atendente:
- Nome completo
- Sexo
- Número de telefone
Parâmetros de chat
Defina as permissões do usuário no atendimento:
- Gerenciamento de conversas
- Níveis de autorização e visibilidade
Canais e departamentos
Associe o usuário aos setores e números de atendimento correspondentes.
- Departamento: escolha entre Financeiro, RH, Comercial etc.
- Canal: número de WhatsApp vinculado ao atendente.
Um usuário pode estar vinculado a mais de um departamento e a múltiplos canais de atendimento.
Histórico online/offline
Consulte o histórico de disponibilidade do atendente:
- Períodos em que ficou online
- Períodos em que ficou offline
Essas informações auxiliam no controle de produtividade e distribuição de atendimentos.
Bloqueio de acesso por horário
Personalize o horário de acesso de cada usuário, limitando logins fora do expediente ou horários pré-determinados.
Recursos após a criação
Após o cadastro, o atendente poderá:
- Receber e responder mensagens nos canais vinculados.
- Visualizar a carteira de clientes (se habilitado).
- Utilizar a agenda (se permitida).
- Integrar-se a fluxos e filas de atendimento.
Este guia mostra como criar, configurar e editar usuarios dentro do BlocoPro, definindo permissoes, acessos e ajustes de cada atendente.
Acessando o menu de atendentes
- Passe o mouse sobre o menu lateral esquerdo.
- Clique em Atendentes para visualizar a lista de usuarios cadastrados. [Inserir imagem do menu lateral destacando a opcao “Atendentes”]
Criando um novo usuario
- Clique no botao verde Cadastrar Usuario.
- Preencha os campos:
- Nome
- Senha e confirmacao
- Telefone (opcional)
- Status (ativo ou inativo)
- Permissao para ver a carteira completa de clientes
- Administrador (sim/nao)
- Acesso a agenda (sim/nao)
Clique em Incluir Usuario para finalizar. [Inserir imagem da tela de cadastro de usuario com campos destacados]