Criação de usuários
Acesse Configurações › Atendentes.
Clique em Cadastrar usuário.
Preencha os campos solicitados na tela de cadastro:
- Nome
- Senha e confirmacao
- Telefone (opcional)
- Status (ativo ou inativo)
- Permissao para ver a carteira completa de clientes
- Administrador (sim/nao)
- Acesso a agenda (sim/nao)
Campos principais:
- Ver carteira completa de clientes: permite que o atendente visualize todos os clientes cadastrados na empresa.
🔹 Recomendado marcar esta opção. - Administrador: concede ao usuário permissões totais de configuração e administração do sistema.
⚠️ Não recomendado para atendentes. - Permitir agenda: habilita o acesso à agenda da plataforma.
Após o preenchimento, clique em Incluir usuário para concluir o cadastro inicial.
Configurações globais do usuário
Após incluir o usuário, serão exibidas opções adicionais de configuração.
Dados pessoais
Ajuste as informações de identificação do atendente:
- Nome completo
- Sexo
- Número de telefone
Parâmetros de chat
Defina as permissões do usuário no atendimento:
- Gerenciamento de conversas
- Níveis de autorização e visibilidade
Canais e departamentos
Associe o usuário aos setores e números de atendimento correspondentes.
- Departamento: escolha entre Financeiro, RH, Comercial etc.
- Canal: número de WhatsApp vinculado ao atendente.
Um usuário pode estar vinculado a mais de um departamento e a múltiplos canais de atendimento.
Histórico online/offline
Consulte o histórico de disponibilidade do atendente:
- Períodos em que ficou online
- Períodos em que ficou offline
Essas informações auxiliam no controle de produtividade e distribuição de atendimentos.
Bloqueio de acesso por horário
Personalize o horário de acesso de cada usuário, limitando logins fora do expediente ou horários pré-determinados.
Recursos após a criação
Após o cadastro, o atendente poderá:
- Receber e responder mensagens nos canais vinculados.
- Visualizar a carteira de clientes (se habilitado).
- Utilizar a agenda (se permitida).
- Integrar-se a fluxos e filas de atendimento.
Este guia mostra como criar, configurar e editar usuarios dentro do BlocoPro, definindo permissoes, acessos e ajustes de cada atendente.