Visão geral
As respostas rápidas no BlocoPro permitem criar mensagens pré-definidas que agilizam o atendimento ao cliente, mantendo padronização, rapidez e eficiência na comunicação.
Essas respostas podem ser organizadas em categorias, vinculadas a departamentos e fluxos de atendimento, garantindo que cada equipe visualize apenas as mensagens relevantes ao seu setor.
Criando uma categoria de respostas rápidas
- Acesse o menu Respostas Rápidas.
- Você entrará na tela Categorias de Respostas Rápidas — todas as respostas criadas serão organizadas dentro dessas categorias.
- Clique no botão Novo.
Preenchendo os campos de criação
Ao clicar em Novo, serão exibidos os seguintes campos:
- Categoria: nome da categoria que agrupará as respostas rápidas.
- Exemplo: Financeiro, Suporte, Comercial.
- Fluxo: selecione o fluxo de atendimento no qual as respostas rápidas serão exibidas.
- Departamentos:
- Este campo deve ser configurado apenas se a opção “Restringir exibição” estiver habilitada.
- Ao ativar, apenas o departamento selecionado visualizará as respostas rápidas criadas.
- Atendentes:
- Também utilizada em conjunto com a opção “Restringir exibição”.
- Após selecionar o departamento, é possível definir que somente um atendente específico tenha acesso às respostas rápidas.
Após preencher as informações, clique em Incluir.
Criando as respostas rápidas dentro da categoria
- Após incluir a categoria, clique em Voltar.
- Você retornará à tela principal de Categorias de Respostas Rápidas.
- Localize a categoria criada e clique no ícone de lápis (editar).
- Na seção Respostas Rápidas, clique em Novo.
Preenchendo os campos da resposta rápida
- Nome:
- Serve apenas para identificar a resposta rápida internamente.
- Exemplos: Saudação, Despedida, Transferência.
- Resposta:
- É o texto que será enviado ao cliente, usado para agilizar o atendimento.
- Exemplos:
- Olá, como posso lhe ajudar?
- Ajudo em algo mais?
- Anexo:
- Permite adicionar imagens às respostas rápidas, caso queira incluir elementos visuais.
Após preencher os campos, clique em Incluir para salvar.
Boas práticas
- Organize as respostas por categorias claras (ex.: “Saudações”, “Mensagens de encerramento”, “Procedimentos internos”).
- Utilize textos objetivos e padronizados, mantendo a identidade da empresa.
- Atualize periodicamente as respostas para refletir mudanças nos processos ou na comunicação.
Conclusão
Após criar as respostas rápidas, elas estarão disponíveis para uso no atendimento ao cliente, conforme as permissões configuradas por categoria, departamento e atendente.
✅ Esse recurso contribui para otimizar o tempo de resposta, padronizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente.