Criação do fluxo de atendimento
Acesse Configurações › Chatbot – Automação.
Esta área concentra todos os fluxos de atendimento criados e permite editar, duplicar ou criar novos fluxos.
Ao criar seu número de testes, um fluxo básico já é gerado automaticamente.
Esse fluxo pode ser totalmente personalizado conforme a operação da sua empresa.
💡 Se houver mais de um número ou canal cadastrado, cada um pode ter seu próprio fluxo — por exemplo, um para o setor Comercial e outro para o Suporte.
Ações disponíveis no menu de fluxos
Dentro da tela de automação, você pode:
- Criar novo fluxo de atendimento.
- Alterar ou configurar um fluxo existente.
- Excluir ou clonar fluxos.
- Ativar ou desativar departamentos.
- Alterar o nome do fluxo.
- Associar o fluxo a um número ou canal específico.
Fluxo do canal
Acesse Chatbot – Automação › Editar fluxo.
Nesta área, é possível criar o fluxo por blocos, estruturando as etapas do atendimento conforme o processo da sua empresa.
Exemplo de possibilidades:
- Criar menus interativos para o cliente escolher opções.
- Exibir lista de atendentes disponíveis.
- Enviar anexos (imagens, áudios ou vídeos).
- Transferir o atendimento entre canais ou setores.
🔹 Lembre-se de associar o atendente ao departamento correspondente.
Caso tenha dúvidas, consulte o manual “Criação de Usuários no BlocoPro”.
Configurando o fluxo de atendimento
Acesse Configurações › Chatbot – Automação › Configurar fluxo.
Nesta tela, personalize o comportamento e as regras do atendimento, incluindo:
- Mensagens automáticas: definir textos para início, transferência ou encerramento de conversas.
- Pesquisa de satisfação: ativar ou ajustar tipo e momento de envio.
- Permissões de mídia: permitir ou restringir envio de áudios, vídeos, documentos e imagens.
👉 Recomendado manter todas ativas. - Exibição do nome do atendente: definir se o nome será mostrado nas conversas.
- Configurações adicionais:
- Habilitar “like” no bot.
- Ativar download automático de mídias.
- Definir tempo máximo de espera do cliente.
- Configurar tempo de inatividade (sem resposta).
- Estabelecer horários de atendimento.
Essas opções permitem personalizar completamente a experiência de atendimento conforme o perfil e as necessidades da empresa.
Recursos após a configuração
Após finalizar o fluxo, você poderá:
- Direcionar conversas automaticamente por tipo de demanda.
- Integrar canais (WhatsApp, site, etc.) a fluxos específicos.
- Controlar horários e disponibilidade dos atendentes.
- Acompanhar métricas e desempenho por fluxo.
Criação de usuários
Acesse Configurações › Atendentes.
Clique em Cadastrar usuário.
Preencha os campos solicitados na tela de cadastro.
Campos principais:
- Ver carteira completa de clientes: permite que o atendente visualize todos os clientes cadastrados na empresa.
🔹 Recomendado marcar esta opção. - Administrador: concede ao usuário permissões totais de configuração e administração do sistema.
⚠️ Não recomendado para atendentes. - Permitir agenda: habilita o acesso à agenda da plataforma.
Após o preenchimento, clique em Incluir usuário para concluir o cadastro inicial.
Configurações globais do usuário
Após incluir o usuário, serão exibidas opções adicionais de configuração.
Dados pessoais
Ajuste as informações de identificação do atendente:
- Nome completo
- Sexo
- Número de telefone
Parâmetros de chat
Defina as permissões do usuário no atendimento:
- Gerenciamento de conversas
- Níveis de autorização e visibilidade
Canais e departamentos
Associe o usuário aos setores e números de atendimento correspondentes.
- Departamento: escolha entre Financeiro, RH, Comercial etc.
- Canal: número de WhatsApp vinculado ao atendente.
Um usuário pode estar vinculado a mais de um departamento e a múltiplos canais de atendimento.
Histórico online/offline
Consulte o histórico de disponibilidade do atendente:
- Períodos em que ficou online
- Períodos em que ficou offline
Essas informações auxiliam no controle de produtividade e distribuição de atendimentos.
Bloqueio de acesso por horário
Personalize o horário de acesso de cada usuário, limitando logins fora do expediente ou horários pré-determinados.
Recursos após a criação
Após o cadastro, o atendente poderá:
- Receber e responder mensagens nos canais vinculados.
- Visualizar a carteira de clientes (se habilitado).
- Utilizar a agenda (se permitida).
- Integrar-se a fluxos e filas de atendimento.
Acessando o menu de atendentes
- Passe o mouse sobre o menu lateral esquerdo.
- Clique em Atendentes para visualizar a lista de usuarios cadastrados.
Editando usuarios existentes
- Localize o usuario na lista.
- Clique no icone azul de lapis (Editar Cadastro).
- Se tiver permissões de administrador, você terá acesso a todas as abas de edição.
Abas de edição do usuário
Ao editar, você terá acesso a varias abas de configurações:
Dados Pessoais
- Alterar nome, e-mail e sexo.
- O nome de usuário não pode ser editado após o cadastro.
Parametros do Chat
- Ativar/desativar usuario.
- Definir se recebe atendimentos.
- Permitir/ver a carteira de clientes.
- Acesso ao painel administrativo.
- Permissao para gestao de atendimentos.
- Exportar contatos (sim/nao).
- Visualizar historico completo do cliente.
- Vincular a um grupo de permissões (linkar para artigo sobre grupos de permissões).
- Categoria de acesso: Administrador ou Atendente.
- Visualizar atendimentos antes de assumir.
- Finalizar atendimento com ou sem mensagem.
Canais e Departamentos
- Associar o usuario a um ou mais canais (numeros de WhatsApp).
- Definir em quais departamentos ele pode atuar.
- Permitir ou não que visualize contatos em atendimento com o bot (antes do fim da interação automática).
Histórico Online/Offline
- Visualizar os registros de login/logout.
- Detalhes exibidos: ação, data, usuário e origem.
Bloqueio de Acesso por Horário
- Restringir acesso do usuário ao sistema em horários específicos.
- Exemplo: apenas em horário comercial.
Controle de Acesso ao CRM Kanban
- Selecionar quais funis de CRM o usuário pode acessar.
- Definir permissoes:
- Adicionar ou remover contatos.
- Alterar funis.
- Arrastar cards entre etapas.