Ir para o conteúdo
BlocoPro
Qual é a sua dúvida?

Primeiros Passos

8
  • Como conectar o seu número ao BlocoPro via QR Code
  • Como conectar o seu número ao BlocoPro via API Oficial
  • Como criar e configurar usuários no BlocoPro
  • Como criar e configurar fluxos de atendimento no BlocoPro
  • Como importar e usar grupos de WhatsApp no BlocoPro
  • Procedimento para criação e Importação de Contatos
  • Como criar etiquetas no BlocoPro
  • Como criar respostas rápidas no BlocoPro

Configurações Avançadas

4
  • Como configurar webhooks de automação no BlocoPro
  • Como configurar e usar o Forms de Integração no BlocoPro
  • Como configurar o ChatGPT no BlocoPro
  • Configuração Avançada de Usuários

Disparo em massa

2
  • Como criar saudações?
  • Disparo em massa com a API não oficial

Informações Gerais

3
  • Armazenamento de Arquivos
  • Quanto custa usar a API Oficial do WhatsApp?
  • Integração com OpenAI – Modelos e tokens

CRM Kanban

1
  • Como criar e usar a estrutura de Kanban no BlocoPro

Artigos em destaque

Em alta
  • Como conectar o seu número ao BlocoPro via API Oficial
  • Quanto custa usar a API Oficial do WhatsApp?
  • Como criar saudações?
  • Disparo em massa com a API não oficial
  • Como criar etiquetas no BlocoPro
Artigos novos
  • Configuração Avançada de Usuários
  • Como criar respostas rápidas no BlocoPro
  • Integração com OpenAI – Modelos e tokens
  • Como criar etiquetas no BlocoPro
  • Disparo em massa com a API não oficial
Atualizados recentemente
  • Configuração Avançada de Usuários
  • Como criar respostas rápidas no BlocoPro
  • Integração com OpenAI – Modelos e tokens
  • Como criar etiquetas no BlocoPro
  • Como conectar o seu número ao BlocoPro via API Oficial

Perguntas frequentes (FAQ)

Equipe e Produtividade

O gestor consegue identificar quem precisa de treinamento?

Sim, com o acompanhamento individualizado, é possível identificar atendentes com baixo desempenho ou tempo de resposta acima da média. Esses dados ajudam a planejar treinamentos direcionados e mais eficazes.

Esse acompanhamento melhora a curva de aprendizado da equipe e garante que todos estejam alinhados com o padrão de qualidade esperado.

Dá para visualizar a disponibilidade dos atendentes em tempo real?

Sim, o sistema mostra quais atendentes estão ativos, em atendimento ou indisponíveis. Essa informação é essencial para escalar atendimentos urgentes ou redistribuir clientes em fila.

Isso aumenta a eficiência da equipe e garante que nenhum cliente fique esperando por falta de organização interna.

Posso usar o BlocoPro em Smartphone?

Sim. O BlocoPro pode ser utilizado em smartphone Android ou iOS.

Posso controlar o acesso de cada usuário a módulos diferentes?

Sim, o BlocoPro permite criar perfis de acesso personalizados, garantindo que cada colaborador só tenha acesso aos módulos e informações necessários para sua função, aumentando a segurança e a conformidade.

O BlocoPro ajuda a balancear a carga de trabalho da equipe?

Sim, o BlocoPro permite visualizar a carga de atendimentos em tempo real e redistribuí-los conforme necessário. Dessa forma, evita-se que alguns atendentes fiquem sobrecarregados enquanto outros estão ociosos.

Esse balanceamento melhora a produtividade e aumenta a satisfação da equipe. Com uma carga mais justa, os atendentes também conseguem oferecer um atendimento mais atencioso e eficiente.

É possível acompanhar o desempenho individual de cada atendente?

Sim, cada atendente pode ser monitorado individualmente, com métricas como mensagens enviadas, tempo médio de resposta e disponibilidade. Isso garante que o gestor saiba exatamente quem está performando bem e quem precisa de suporte.

Essas informações ajudam a distribuir melhor as demandas e a manter o equilíbrio da equipe. Assim, nenhum atendente fica sobrecarregado e todos têm metas justas.

Gestão e Métricas

Consigo ver relatórios de atendimentos e satisfação da equipe?

Sim, o BlocoPro oferece um dashboard completo que mostra métricas essenciais, como quantidade de atendimentos, tempo médio de resposta e avaliações de satisfação dos clientes. Isso permite identificar pontos fortes da operação e áreas que precisam de ajuste. Além disso, você consegue acompanhar essas informações por departamento ou período específico.

Esse nível de visibilidade garante que a gestão tome decisões baseadas em dados reais. O acompanhamento constante ajuda a reduzir gargalos e a melhorar o NPS (Net Promoter Score), refletindo diretamente na satisfação e fidelização dos clientes.

O BlocoPro permite acompanhar a performance por departamento?

Sim, o dashboard oferece filtros por departamento, número de WhatsApp e período. Isso possibilita entender como cada área contribui para o desempenho geral da empresa. Dessa forma, o gestor pode identificar setores que precisam de reforço ou treinamento.

Ter essa visão detalhada ajuda também a valorizar áreas que estão performando bem e replicar boas práticas em outros departamentos. É uma forma de equilibrar esforços e melhorar o desempenho coletivo.

É possível exportar os dados em relatórios para análise externa?

Sim. Dados de desempenho do BlocoPro podem ser exportados em formato CSV, o que facilita a integração com planilhas e ferramentas de BI. Dessa forma, a empresa pode aprofundar ainda mais suas análises e cruzar informações com outros indicadores estratégicos.

Isso é útil especialmente para organizações que já têm processos de análise estruturados. Com dados integrados, fica mais fácil correlacionar métricas de atendimento com resultados financeiros, de vendas e de satisfação.

É possível identificar queda na satisfação ou aumento de tempo de resposta?

Sim, os relatórios do BlocoPro permitem identificar tendências negativas em tempo real. O gestor pode utilizar o dashboard para identificar queda de avaliações, aumento no tempo de resposta e outras métricas que ajudam na tomada de decisão.

Esses insights ajudam a prevenir crises de atendimento e garantem que a experiência do cliente seja mantida em alto nível. A correção rápida desses indicadores pode significar a diferença entre perder ou fidelizar clientes.

Consigo monitorar em tempo real quantas pessoas estão em fila ou sendo atendidas?

Sim, o sistema mostra em tempo real quantos clientes estão aguardando ou em atendimento, permitindo que gestores façam ajustes rápidos, como redistribuir atendentes ou priorizar casos urgentes. Esse monitoramento ajuda a reduzir filas e evitar abandono de conversas.

Canais e Conexões

Consigo separar números por departamentos diferentes?

Sim, é possível atribuir números específicos para determinados setores, como vendas, suporte ou financeiro. Essa divisão facilita a organização e melhora a experiência do cliente, que é atendido pela área certa desde o início.

É possível utilizar API oficial e não-oficial ao mesmo tempo?

Sim. No BlocoPro é possível ativar vários canais dentro do sistema, e cada número de WhatsApp pode estar configurado de forma independente. Isso significa que cada número só pode adotar um modelo — ou ele é oficial ou não-oficial.

No entanto, quando a empresa utiliza mais de um número, pode haver uma combinação entre canais oficiais e não-oficiais. Essa flexibilidade permite que o negócio aproveite a segurança e estabilidade da API Oficial da Meta um ou mais números, enquanto mantém a liberdade e os recursos adicionais da API não-oficial em outros, adaptando a operação às suas estratégias e necessidades.

Posso usar mais de um número ao mesmo tempo?

Sim, o BlocoPro suporta múltiplos números de WhatsApp simultaneamente. Isso permite que diferentes departamentos tenham seus próprios canais e que a empresa aumente sua capacidade de atendimento.

A centralização de todos esses números em uma única plataforma garante mais controle e organização, evitando a dispersão de contatos.

Qual a diferença entre API oficial e não oficial?

A API Oficial da Meta é homologada diretamente pelo WhatsApp e garante máxima segurança e risco praticamente nulo de bloqueio. Nesse modelo, o número não fica em nenhum celular: ele é registrado dentro da plataforma Business Manager do Facebook. Assim, o número passa a existir exclusivamente na infraestrutura da Meta, e toda a troca de mensagens só acontece por meio do BlocoPro. Isso assegura conformidade total com as políticas do WhatsApp e maior confiabilidade para operações em escala.

Já a API não-oficial funciona de maneira semelhante ao WhatsApp Web. O aplicativo do WhatsApp permanece instalado em um celular, e a conexão é feita escaneando um QR Code dentro do BlocoPro. Dessa forma, a nossa plataforma atua como uma extensão do WhatsApp que está no dispositivo. Esse modelo oferece maior liberdade de uso e flexibilidade de recursos, mas, por não ser homologado pela Meta, traz maior risco de bloqueios.

O BlocoPro funciona com qualquer número de WhatsApp?

Sim, você pode conectar seus números de WhatsApp via QR Code, como no WhatsApp Web, ou utilizar APIs oficiais e não oficiais. Isso traz flexibilidade para adaptar a ferramenta ao seu modelo de operação.

Essa liberdade garante que empresas de diferentes portes e necessidades consigam centralizar sua comunicação sem perder eficiência ou segurança.

Disparo de mensagens em massa

Posso usar grupos de WhatsApp como alvo de campanhas?

Sim, o BlocoPro permite gerenciar grupos de WhatsApp e direcionar campanhas em massa para eles. Isso é especialmente útil para promoções, comunicados internos ou lançamentos.

O recurso traz escala para estratégias que já funcionam de forma manual e ajuda a manter engajamento constante.

O sistema suporta envio de mensagens com anexos e variáveis?

Sim, é possível personalizar mensagens com variáveis como nome do cliente e incluir anexos como PDFs e imagens. Isso deixa a comunicação mais profissional e atrativa.

Esses recursos tornam campanhas mais dinâmicas e aumentam as chances de gerar respostas positivas.

Posso agendar campanhas promocionais?

Sim, é possível agendar disparos em dias e horários estratégicos, inclusive com uso de variáveis e anexos. Isso torna suas campanhas mais flexíveis e alinhadas ao planejamento de marketing.

Com o agendamento, a equipe ganha produtividade e garante que mensagens saiam no momento ideal, mesmo fora do horário comercial.

Dá para segmentar campanhas por grupos de clientes?

Sim, é possível segmentar contatos com etiquetas e direcionar campanhas específicas para grupos distintos. Assim, cada público recebe mensagens personalizadas.

Essa segmentação aumenta a relevância da comunicação e melhora as taxas de resposta e engajamento.

É possível fazer disparos em massa sem risco de bloqueio?

A forma mais segura de realizar disparos em massa sem risco de bloqueio é utilizando a API Oficial da Meta, que é homologada diretamente pelo WhatsApp e garante estabilidade e conformidade com as regras da plataforma. Essa é a solução ideal para empresas que precisam de escala e confiabilidade nas suas campanhas, evitando interrupções inesperadas.

O BlocoPro também permite o envio em massa por meio da API não oficial, que oferece maior liberdade e flexibilidade, mas não elimina completamente os riscos de bloqueio. Nesses casos, a plataforma utiliza mecanismos inteligentes, como ajustes de ritmo de envio, variação inteligente no conteúdo de mensagens e possibilidade de distribuição de disparos por meio de diferentes números, para reduzir as chances de bloqueio e garantir que suas campanhas tenham maior continuidade.

Organização e CRM

É possível extrair relatórios com base nos motivos de finalização dos atendimentos?

Sim, ao criar etiquetas de finalização como “venda realizada” ou “chamado aberto”, o gestor consegue gerar relatórios que mostram a real eficiência dos atendimentos.

Essa análise ajuda a identificar pontos de melhoria e a medir diretamente o impacto da equipe nos resultados comerciais.

O CRM registra todo o histórico de interações?

Sim, o sistema mantém um registro detalhado de todas as conversas e também o nome de quem atendeu o cliente. Isso traz clareza e rastreabilidade ao relacionamento.

Esse histórico evita retrabalho e melhora a experiência do cliente, já que ninguém precisa repetir informações em novos atendimentos.

Consigo disparar mensagens segmentadas com base no funil?

Sim, o BlocoPro permite enviar mensagens em massa apenas para contatos em determinadas etapas do funil. Isso garante que cada cliente receba a comunicação certa no momento certo.

Esse tipo de nutrição melhora a jornada de compra e aumenta as taxas de conversão, já que as mensagens são mais relevantes.

Posso criar etiquetas para classificar contatos?

Sim, é possível criar etiquetas personalizadas que ajudam a segmentar contatos. O mesmo contato pode receber várias etiquetas.

Essas etiquetas permitem filtrar relatórios e direcionar campanhas, facilitando uma comunicação com clientes.

Posso organizar atendimentos em funis de vendas?

Sim, o BlocoPro possui um CRM integrado que organiza contatos em etapas personalizadas de funil. É possível mover clientes manualmente ou de forma automática com base em interações. Também é possível fazer disparos em massa para clientes de acordo com a etapa em que estiverem do funil.

Essa visão estruturada permite acompanhar o avanço de cada lead e reduzir perdas de oportunidades por falta de acompanhamento.

Automação e Inteligência Artificial (IA)

Existe custo adicional para usar IA no BlocoPro?

O módulo de Inteligência Artificial é opcional e é integrado ao ChatGPT que requer pagamento separado para consumo da API. Isso permite que cada empresa escale o uso de IA conforme sua necessidade.

A Inteligência Artificial substitui totalmente os atendentes?

Não. A inteligência artificial no BlocoPro atua como apoio, cuidando da triagem, da pré-qualificação e de resumos. O atendimento humano continua essencial, principalmente em negociações e soluções personalizadas.

O equilíbrio entre IA e equipe humana é o que garante eficiência sem perder o toque humano no relacionamento.

O sistema consegue qualificar leads automaticamente?

Sim, o BlocoPro conta com integração de IA que conduz conversas iniciais, identifica necessidades e qualifica leads antes de transferi-los para um atendente humano. Isso poupa tempo da equipe e garante que só leads mais quentes cheguem ao time de vendas.

Esse processo automatizado aumenta a taxa de conversão e reduz o custo por venda, já que os atendentes lidam apenas com oportunidades reais.

A Inteligência Artificial entende áudios?

Sim, a inteligência artificial integrada entende áudios recebidos, interpreta os conteúdos e gera respostas inteligentes. Isso facilita a continuidade dos atendimentos, mesmo quando há troca de atendentes.

Essa função melhora a experiência do cliente, já que evita repetição de perguntas e dá agilidade para a equipe assumir conversas em andamento.

É possível automatizar mensagens iniciais de atendimento?

Sim, é possível configurar fluxos automatizados de saudação e triagem. Esses fluxos identificam rapidamente a necessidade do cliente e direcionam o atendimento para o setor certo.

Essa automação reduz o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente, além de liberar a equipe para tratar casos mais complexos.

Segurança

O sistema ajuda em auditorias de segurança?

Sim, como todas as interações ficam registradas, é possível rastrear acessos e identificar quem realizou cada ação. Isso facilita a prestação de contas em auditorias.

Esse registro detalhado é essencial para empresas que precisam cumprir normas de compliance.

É possível definir diferentes perfis de acesso para a equipe?

Sim, cada colaborador pode ter permissões específicas, limitando o que ele pode visualizar ou alterar. Isso garante maior segurança e conformidade com boas práticas de governança.

O controle de acessos evita que dados confidenciais fiquem expostos a quem não deveria ter acesso.

O BlocoPro reduz o risco de bloqueio de números?

Sim, a plataforma conta com mecanismos que reduzem o risco de bloqueio, como o uso da API oficial da Meta e a distribuição de mensagens entre números.

Essa combinação traz mais confiabilidade para campanhas e operações de grande escala.

BlocoPro

Todos os direitos reservados